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售后服務(wù)承諾響應(yīng)

一、服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)介紹

南京惠然測控技術(shù)有限公司為項(xiàng)目配置的技術(shù)服務(wù)人員為本公司的技術(shù)服務(wù)工程師。我公司現(xiàn)有西門子認(rèn)證工程師為9名，現(xiàn)場工程師15名。大都具有至少5年~10年以上的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類流量產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。

維修服務(wù)聯(lián)系電話：025-84501295，025-84706821

二、主要服務(wù)人員介紹

       我司有15名服務(wù)工程師，接受過西門子亞太服務(wù)中心的培訓(xùn)，并經(jīng)過嚴(yán)格考核，取得了西門子所有儀表產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)資格證書，對現(xiàn)場工礦條件和工藝判斷具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我司不僅能夠提供售前的技術(shù)方案，還能提供售后服務(wù)的安裝調(diào)試和復(fù)雜問題的解決，是一支取得西門子認(rèn)可和客戶贊譽(yù)的技術(shù)服務(wù)力量。

三、服務(wù)承諾說明

·  整體產(chǎn)品質(zhì)保期為2年，電池部件質(zhì)保期為5-6年。在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)生因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)、材質(zhì)缺陷或制造欠佳等因素而發(fā)生故障，我司將立即免費(fèi)負(fù)責(zé)更換或修理所供應(yīng)設(shè)備中發(fā)現(xiàn)的缺陷。在接到用戶電話或書面通知后，立即給予電話支持，根據(jù)電磁水表運(yùn)行現(xiàn)狀，對故障進(jìn)行分析、判斷、電話指導(dǎo)現(xiàn)場操作人員進(jìn)行簡單的檢查，若確實(shí)需要到現(xiàn)場維修，我司將在第一時(shí)間內(nèi)派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)工程師抵達(dá)現(xiàn)場維修。

·  定期電話回訪、技術(shù)咨詢。南京惠然測控技術(shù)有限公司關(guān)注每一臺(tái)電磁水表的運(yùn)行，我司售后服務(wù)會(huì)定期對電磁水表的最終用戶進(jìn)行電話回訪，對電話回訪中用戶所反映的電磁水表狀態(tài)給予電話指導(dǎo)并提供技術(shù)咨詢和支持。

·  7*24小時(shí)電話支持服務(wù)。若電話響應(yīng)無法解決的問題，我司許諾售后現(xiàn)場服務(wù)，在距離我司服務(wù)機(jī)構(gòu)（公司地址：南京市江北新區(qū)新錦湖路16號）附近范圍內(nèi)，服務(wù)人員可保證及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決故障。

· 巡檢維護(hù)。我司售后服務(wù)根據(jù)情況向用戶提供定期或不定期的巡檢維護(hù)服務(wù)，售后服務(wù)可依照用戶的具體要求對電磁水表的運(yùn)行情況進(jìn)行有償巡檢維護(hù)服務(wù)。定期巡檢維護(hù)包括：定期的維護(hù)訪問，電磁水表常規(guī)檢查及維修，電磁水表的定期巡檢維護(hù)等。在定期的巡檢維護(hù)計(jì)劃中，售后服務(wù)工程師將通過現(xiàn)場走訪、電話回訪、電磁水表的定期常規(guī)檢查等多種服務(wù)形式，維護(hù)電磁水表正常運(yùn)行；在不定期的巡檢維護(hù)過程中，售后服務(wù)工程師可針對現(xiàn)場檢查電磁水表運(yùn)行狀況，因地制宜的提出電磁水表維護(hù)建議，改善電磁水表的運(yùn)行狀況。